Връщане и право на отказ
Право на отказ в 14-дневен срок
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката.
За да упражните правото си на отказ, изпратете ни ясно заявление по имейл на stoyan.z.yanev@gmail.com или по телефона +359 87 776 5154. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително.
Изключение за козметика с нарушена цялост
Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената. Това включва козметични продукти с отворена опаковка, премахнато защитно фолио, лента или запечатване, или следи от употреба.
Как да върнете продукт
- Уведомете ни в 14-дневния срок.
- Изпратете продукта неотворен, в оригиналната опаковка, в срок до 14 дни след уведомлението, на адрес: БАЛКАН СЪЛЮШЪНС ЕООД, ул. „Цар Асен“ 43, 9000 Варна, или до офис на Speedy, който ще Ви посочим.
- Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или различен от поръчания.
Възстановяване на сумата
Ще възстановим всички получени плащания, включително стандартната цена за доставка до Вас, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката обратно. Сумата се възстановява по начина, по който е платена; при наложен платеж — по посочена от Вас банкова сметка (IBAN).
Дефектен или грешен продукт
Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас до 48 часа след получаването, със снимка. Ще заменим продукта или ще възстановим сумата, като разходите за доставка са за наша сметка. Правото Ви на рекламация по чл. 112–115 от ЗЗП се запазва.
Образец на формуляр за отказ
До: БАЛКАН СЪЛЮШЪНС ЕООД, ЕИК 206674335, ул. „Цар Асен“ 43, 9000 Варна, stoyan.z.yanev@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____________
Номер на поръчка: ________ · Поръчано на / получено на: ________
Име на потребителя: ________ · Адрес: ________
IBAN за възстановяване (при наложен платеж): ________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ________ · Дата: ________
Решаване на спорове
При спор можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg, гр. София 1000, пл. „Славейков“ 4А, тел. 0700 111 22) или към секторните помирителни комисии към КЗП.